Zentrales Haltestellenregister für die VAG Nürnberg: eine Datenbasis für schnellere Entscheidungen und mehr Kundenservice
Zentrales Haltestellenregister für mehr Kundenservice
Die Challenge
Informationen zu Haltestellen lagen in verschiedenen Systemen. Änderungen mussten mehrfach gepflegt und abgeglichen werden. Abstimmungen zwischen Fachbereichen waren komplex. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Fahrgäste: Informationen sollen vollständig, aktuell und jederzeit verfügbar sein. Die VAG brauchte eine Lösung, die beides leistet: interne Komplexität reduzieren und die Servicequalität für Fahrgäste erhöhen.
Unsere Lösung
Das ZHR nutzt die Haltestellendatenbank (HdB), eine etablierte Lösung von Hyand. Sämtliche neuen Anforderungen wurden darauf aufbauend umgesetzt. Im zentralen Haltestellenregister werden alle relevanten Informationen – von Ausstattung über Barrierefreiheit bis zu Lage- und Betriebsdaten – zentral erfasst, gepflegt und bereitgestellt. Bestehende Datenhaltungen wurden weitgehend integriert, sehr große Datenquellen zudem über Schnittstellen angebunden und in einem einheitlichen Datenmodell zusammengeführt. Wir haben Strukturen und Formate harmonisiert. So sind alle Informationen konsistent und systemübergreifend nutzbar. Änderungen erfolgen zentral und werden automatisch in alle angebundenen Systeme ausgespielt. Die Mitarbeitenden der VAG arbeiten in nur einer Anwendung, greifen auf alle Daten zu und pflegen sie direkt dort. Eine Kartenansicht unterstützt die räumliche Zuordnung und Bearbeitung von Haltestellen. Validierungen stellen sicher, dass Eingaben vollständig und korrekt sind. Ein Rollenkonzept regelt, wer welche Daten sehen und bearbeiten darf. So bleiben Zuständigkeiten klar und die Datenqualität wird nachhaltig gesichert. Im Projekt haben wir die VAG durchgängig begleitet: von der fachlichen Konzeption über die Datenmodellierung und das Schnittstellendesign bis hin zur Umsetzung und Integration in die bestehende Systemlandschaft.
Das Ergebnis
Die zentrale Datenhaltung reduziert den Pflegeaufwand deutlich. Abstimmungen werden einfacher, Prozesse laufen schneller und transparenter. Gleichzeitig verbessert sich die Datenqualität spürbar. Informationen sind konsistent, aktuell und vollständig verfügbar. Davon profitieren auch die Fahrgäste: Sie erhalten mit wenigen Klicks verlässliche Informationen zu Haltestellen.
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