Retail & Consumer Goods
Kundenservice mit zentralisierter Plattform entscheidend verbessert
Die Challenge
Unser Kunde ist ein führender Anbieter von hochwertigem Schmuck und Premium-Uhren. Als global agierendes und wachsendes Unternehmen, stand er vor der Herausforderung, auch bei steigenden Kunden- und Serviceanfragen einen effizienten Informationsfluss zwischen den einzelnen Geschäftsbereichen zu gewährleisten. Ziel war es, die Bearbeitungszeiten pro Anfrage zu verringern und so die Effizienz der Service-Teams deutlich zu erhöhen.
Unsere Lösung
Alle relevanten Daten für Serviceanfragen wurden auf einer zentralen Plattform zusammengeführt, was die Prozessabläufe verbessert und Arbeitszeit spart. Die integrierte CRM-Plattform fördert die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb, Kundenservice und IT und ermöglicht einen schnellen Überblick über alle wichtigen Daten. Das Projektteam übernahm die komplette Integration, vom Lizenzerwerb über die technische Umsetzung bis hin zu Schulungen und Beratung.
Das Ergebnis
Die Zusammenführung der einzelnen Systeme verkürzt die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Serviceanfrage deutlich: Kundenanfragen können nun bis zu 250 Prozent schneller bearbeitet werden. Weniger Systeme bedeuten auch eine geringere Fehleranfälligkeit. Die Wartungs- und Supportkosten konnten um bis zu 30 Prozent gesenkt werden. Bereits nach sieben Wochen wurde das Integrationsprojekt erfolgreich abgeschlossen – pünktlich zum bedeutenden Weihnachtsgeschäft.
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