Die Challenge
Qualitativ hochwertige und schnelle Kundenbetreuung ist für den Erfolg einer Kundenbeziehung entscheidend. Bisher führte die Bearbeitung von Kundenanfragen ohne einheitliches System in den Fachteams der Abteilungen zu Verzögerungen und Intransparenz. Ziel des Projekts war es, durch die Einführung eines zentralen Ticketsystems den Kundenservice zu verbessern.
Unsere Lösung
Mithilfe der Low-Code-Plattform Oracle APEX wurde das zentrale System UnITS für alle kundenbezogenen Anfragen eingeführt. Durch die Integration der BPMN-2.0-Erweiterung „Flows for APEX“ wurden die Prozesse zur Bearbeitung von Anfragen standardisiert und visualisiert. Die enge Zusammenarbeit aller beteiligten Teams ermöglichte es, das System während der Pilotphase kontinuierlich zu optimieren.
Das Ergebnis
Die Einführung von UnITS optimierte den Prozess der Anfragenbearbeitung signifikant. Das System gewährleistet eine effiziente Verwaltung und hochwertige Bearbeitung der Anfragen in Echtzeit. Durch Prozessmodellierung wurde die Bearbeitung strukturiert und transparent gestaltet. Kunden genießen nun schnellere Antwortzeiten und eine verbesserte Qualität in der Bearbeitung ihrer Anfragen. UnITS trägt direkt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung des Kundenservices bei. Durch den Einsatz der Low-Code-Plattform APEX werden individuelle Kundenbedürfnisse erfüllt, während zusätzliche Lizenzkosten vermieden werden.
TL;DR: Das Wichtigste in Kürze
Kundenvorteile
- Vermeidung unnötiger Lizenzkosten
- Verbesserter Kundenservice
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Kundenfragen
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