Die Challenge
Bei wachsender Kundschaft und der damit verbundenen erhöhten Anzahl an Anfragen ist es essenziell, dass alle internen Prozesse effektiv ablaufen. Daher hat unser Kunde aus der Finanzbranche uns damit beauftragt, die manuelle Aufgabenverwaltung zu digitalisieren. Ziel des Projektes war die Entwicklung eines individualisierten, internen Ticketsystems, das spezifische Arbeitsweisen unterstützt und die Fachbereiche entlastet.
Unsere Lösung
Im Rahmen des Projekts wurde ein UX-Prototyping durchgeführt, das die Entwicklung eines interaktiven Prototyps umfasst. Dabei wurden sowohl die Geschäftsanforderungen als auch die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer berücksichtigt, um eine optimale Benutzererfahrung sicherzustellen. Parallel dazu wurde die reale Anwendung weiterentwickelt und validiert. Das geschah im Rahmen einer agilen Projektumsetzung, bei der wir die Kanban-Methode angewendet haben. Durch den Einsatz von Kanban konnte flexibel auf Veränderungen reagiert und der Entwicklungsprozess kontinuierlich verbessert werden, indem wir der Prototyp und die Anwendung iterativ weiterentwickelt und getestet wurden. Dieses Vorgehen hat dem Projektteam ermöglicht, effizient auf Feedback einzugehen und die Nutzererfahrung kontinuierlich zu optimieren. Unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer, entwickelte HyPlus ein zentrales Prozessunterstützungssystem zur Verwaltung aller Teilaufgaben und deren Statusüberwachung. Das agile Projektteam entwarf mit etablierten UX-Methoden in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden ein nutzerbasiertes und leicht zu bedienendes System.
Das Ergebnis
Mit Hilfe des Ticketsystems wurden die Arbeitsabläufe der Mitarbeitenden vereinfacht, mit der Folge, dass diese ihren Aufgaben effizienter nachgehen und damit produktiver arbeiten können. Die einzelnen Fachbereiche können nun übersichtlich, komfortabel und schnell alle Anfragen verwalten. Die zielführende und enge Zusammenarbeit lieferte schnell eine geeignete Lösung, die die tägliche Arbeit aller Nutzerinnen und Nutzer erleichtert.
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